Politique de Livraison et d’Expédition

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Le temps de préparation et d’expédition varie entre 1 à 3 jours ouvrés. Pour la livraison, il faut compter 7 à 10 jours ouvrés pour les pays de l’Union européenne.

Exceptionnellement, des retards peuvent survenir en cas de force majeure, pendant les périodes de forte demande ou de fin d’année comme le Black Friday ou les fêtes de Noël.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, un manque d’informations (comme un numéro de téléphone manquant), ou d’autres événements externes imprévus.

Comment obtenir des informations d’expédition ?

Il faut généralement 1 à 3 jours ouvrés pour expédier les articles. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis est prêt, vous serez averti par e-mail et vous pourrez suivre son acheminement via le lien fourni ou le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter la page « suivi de commande » sur notre site.

Gestion de votre compte

La page de votre compte vous permet de consulter l’état de votre commande et de :

  • Autoriser à nouveau le paiement par carte bancaire ou actualiser vos coordonnées bancaires ;
  • Modifier votre adresse e-mail ;
  • Modifier votre adresse de livraison ou de facturation ;
  • Annuler l’ensemble ou une partie de votre commande ;
  • Réimprimer une facture.

Combien coûtent les frais de port ?

La livraison est gratuite pour les commandes livrées en France métropolitaine. Pour les autres pays, les frais de livraison seront calculés automatiquement en fonction des produits de votre panier et du pays de livraison sélectionné lors du paiement.

Quelle méthode de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement le service Colissimo de La Poste, mais nous pouvons utiliser d’autres transporteurs selon le pays de livraison.

Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les produits de ma commande en même temps ?

Pour réduire les délais de livraison, nous expédions les articles dès qu’ils sont prêts. Cela peut entraîner l’envoi de votre commande en plusieurs colis, ce qui peut occasionner des réceptions décalées.

J’étais absent lors de la livraison, comment récupérer mon colis ?

Si vous étiez absent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage sera déposé par le transporteur. Suivez les instructions de l’avis ou contactez directement le transporteur pour organiser une nouvelle livraison.

Le statut de mon colis est « Livré » mais je ne l’ai pas reçu ?

Si le destinataire est absent lors de la livraison, le colis peut être déposé dans un bureau de poste, un point relais, ou remis à un voisin. Dans ce cas, vérifiez auprès de votre entourage ou contactez le transporteur. Vous pouvez également obtenir des informations supplémentaires sur le site de La Poste avec votre numéro de suivi.

Pourquoi mon colis vous a-t-il été retourné ?

Votre colis peut être retourné pour plusieurs raisons :

  • Adresse de livraison incomplète ou erronée ;
  • Numéro de téléphone incorrect ou manquant ;
  • Non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur. Dans ce cas, contactez-nous pour réexpédier votre commande gratuitement.

Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Après réception de votre numéro de suivi, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés pour qu’il soit actif. Si vous obtenez un message d’erreur indiquant que le numéro est invalide, patientez quelques jours.

Suivi stagnant de mon colis

Certains colis expédiés depuis notre entrepôt à Paris sont d’abord étiquetés, puis remis au transporteur, ce qui peut retarder la mise à jour du suivi pendant le transit (5 à 7 jours).

Retards de livraison pendant les soldes ou fêtes

Durant ces périodes, les délais de livraison peuvent être prolongés de 3 à 7 jours. Si le statut de votre colis est « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez La Poste pour plus d’informations.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants :

  • France
  • Belgique
  • Allemagne
  • Italie
  • Luxembourg
  • Suisse Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Contact :

Pour toute question ou problème avec votre commande, contactez-nous par e-mail à info@verticalspeed.shop ou via whatsapp grâce au bouton présent sur le site.